Kontakt
Kontakt
Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Jeśli masz pytania dotyczące naszych produktów, potrzebujesz pomocy z zamówieniem lub chcesz podzielić się opinią, napisz do nas. Zachęcamy do kontaktu w każdej chwili.
Skontaktuj się z nami
Napisz do nas, a odpowiemy w ciągu 24 godzin.
Zadzwoń od poniedziałku do niedzieli w godzinach 9:00–18:00 (czasu warszawskiego).
Nasz adres
Odbierz zamówienie osobiście:
Słomiana 24/100, 30-316 Kraków, Polska
Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00
Pomoc i wsparcie
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Nasz zespół chętnie odpowie na pytania dotyczące zamówień, wysyłki i pielęgnacji produktów. Skontaktuj się z nami — jesteśmy o jedno kliknięcie od Ciebie!
Odpowiadamy szybko, zwykle w ciągu 24 godzin.
Z jakich materiałów wykonane są Wasze produkty?
W Untouched stawiamy na bezkompromisowe podejście do Twojego zdrowia. Każdy produkt w naszej kolekcji jest w 100% wolny od plastiku i wykonany z czystych, naturalnych materiałów, bezpiecznych dla Ciebie i planety. Wykorzystujemy wyłącznie:
Naturalne drewno i bambus: pozyskiwane w sposób zrównoważony i zachowane w naturalnym stanie, bez toksycznych lakierów i formaldehydu.
Stal nierdzewna: trwała, odporna na korozję i całkowicie wolna od BPA, ftalanów oraz ołowiu.
Szkło borokrzemowe: nieporowaty, hipoalergiczny materiał, który nie uwalnia substancji chemicznych do żywności ani napojów.
Ręcznie wykonana ceramika: tworzona z naturalnej gliny i wykańczana w 100% bezołowiową, nietoksyczną glazurą oraz pigmentami.
Starannie sprawdzamy każdego dostawcę, aby ukryte dodatki syntetyczne i substancje zaburzające gospodarkę hormonalną nie trafiały do Twojego domu. Gdy mówimy „Untouched”, mamy na myśli czyste materiały — dokładnie takie, jakie oferuje natura.
Czy oferujecie produkty na zamówienie lub z personalizacją?
W Untouched wierzymy, że każdy materiał ma swój naturalny charakter — a już wkrótce nadasz mu również osobisty wymiar.
Obecnie przygotowujemy usługę indywidualnej personalizacji naszych kolekcji, obejmującą wybrane produkty drewniane, ceramiczne i ze stali nierdzewnej. W niedalekiej przyszłości będzie można zamawiać dedykowane grawery i osobiste akcenty, dzięki którym powstaną niepowtarzalne przedmioty o szczególnym znaczeniu.
Ponieważ pracujemy z naturalnymi materiałami, każdy produkt zachowa niepowtarzalną fakturę, usłojenie i wykończenie — co nada personalizowanym przedmiotom indywidualny charakter.
Jakie są zasady zwrotów i wymiany?
Zależy nam, aby nasze naturalne produkty w pełni spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli zmienisz zdanie, oferujemy 14-dniowy okres zwrotu i wymiany liczony od dnia otrzymania zamówienia.
Zwroty: możesz zwrócić nieużywane produkty w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni. Pamiętaj, że koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
Wymiany: chętnie umożliwiamy wymianę na produkty o takiej samej lub wyższej wartości. Jeśli wybierzesz droższy produkt, różnicę można dopłacić.
Stan produktu: aby zwrot był możliwy, produkty muszą zachować swój pierwotny, „nietknięty” stan, dzięki czemu pozostaną bezpieczne i piękne dla kolejnej osoby.
Ile trwa dostawa?
Polska: 1 dzień roboczy.
Niemcy, Czechy, Słowacja, Łotwa, Litwa i Estonia: 3 dni robocze.
Pozostałe kraje Unii Europejskiej: 4–5 dni roboczych.
Każdą przesyłkę pakujemy starannie, używając materiałów bez plastiku, przyjaznych środowisku , aby produkty dotarły do Ciebie bezpiecznie, zgodnie z naszą ekologiczną misją.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak! Obecnie wysyłamy zamówienia do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Naszą misją jest upowszechnianie życia bez plastiku i toksycznych substancji na całym kontynencie.
Każde zamówienie zagraniczne przygotowujemy z taką samą starannością, wykorzystując opakowania w 100% bez plastiku , aby naturalne produkty bezpiecznie dotarły pod Twoje drzwi, niezależnie od miejsca zamieszkania w UE.
Jak mogę śledzić zamówienie?
Po złożeniu zamówienia od razu przystępujemy do działania. W ciągu 1 dnia roboczego otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Kliknij odnośnik w wiadomości, aby śledzić drogę paczki aż do Twojego domu.
Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony?
Wiemy, że choć zdarza się to rzadko, podczas transportu może dojść do uszkodzenia przesyłki. Dla Twojego spokoju każda paczka jest objęta pełnym ubezpieczeniem.
Aby sprawnie rozwiązać problem, wykonaj następujące czynności:
Nagraj otwieranie paczki: prosimy o nagranie wideo z otwierania przesyłki zaraz po jej otrzymaniu.
Przekaż dowody: nagranie stanowi istotny dowód dla przewoźnika, gdy występujemy w Twoim imieniu o zwrot środków lub wymianę produktu.
Skontaktuj się z nami: po udokumentowaniu uszkodzenia niezwłocznie napisz do naszego zespołu, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
